Речевая аналитика: технологии распознавания речи для бизнеса

Речевая аналитика — это технология, которая переводит записи звонков и диалогов в текст и автоматически извлекает из них смысл: темы разговора, ключевые слова, стоп-слова, эмоции и соблюдение сценария....

Вместо выборочного прослушивания система обрабатывает весь переданный поток коммуникаций и превращает голос в структурированные данные, с которыми можно работать так же, как с любой другой аналитикой. Спрос на такие системы растёт вместе с объёмом голосового трафика в продажах и поддержке....

Подробнее в источнике